PABX COMPATIBLE CTI de TECHNOLOGIE VOIP
En plus des économies d'échelle importantes
qu'elle représente, la technologie IP vous permet d'accéder
à un certain nombre de fonctionnalités vous permettant
de faire communiquer avec le plus d'interactions possibles un standard
téléphonique et vos applications Intranet ou Extranet.
Le standard CTI vous permet ainsi de mixer voix et données, ce qui signifie que chacun de vos ordinateurs peut se doter d'une téléphonie intelligente. Il devient alors possible de composer des numéros et répondre aux appels facilement depuis des PC classiques.
La traçabilité de chaque appel est ainsi transparente, et toutes les manipulations autour de la mise en relation, le parcage ou le transfert d'un appel, deviennent accessibles avec la plus grande facilité tout en autorisant la création de statistiques précises et en temps réel sur tous les appels émis ou reçus que vous pouvez intégrer à votre Intelligence Economique.
Des fonctionnalités à forte valeur ajoutée telles
que la mise en conférence, ou la capacité d’enregistrer
les appels entrants ou sortants apportent une visibilité claire
à votre installation.
Très tôt, nos installations se sont différentiées
à travers des fonctionnalités personnalisées telles
le couplage d'outils CRM avec les PABX que nous proposons. L'enjeu est
de taille, puisqu’il s'agit de pouvoir intervenir depuis votre
CRM et d'agir directement sur votre installation téléphonique
à travers une interface simple et intuitive.
Il devient très simple de cliquer directement sur un de vos contacts, et de composer automatiquement son numéro de téléphone. Dans le même temps une fiche de commentaire se crée permettant de réaliser un historique des actions.
Il est également possible de concevoir un scénario d'accueil spécifique qui ouvre une fenêtre correspondant au contact, ce qui vous permet d'enrichir automatiquement votre base de données de manière dynamique.
